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        洛扎ISO90000質量認證審核簡單
        發稿時間:2020-10-24 22:47:30 來源:bohuizUK
      • 華爾網為您提供:洛扎ISO90000質量認證審核簡單的資訊。
         










        a)4.1理解組織的環境(是否對組織的內外部環境進行掃描,確定了影響QMS結果的因素?)
        b)4.2理解利益相關方的需求和期望(確定了哪些利益相關方及其要求?)
        c)4.3確定QMS范圍(體系的界限?)
        d)4.4確定QMS及其過程(識別和確定了哪些QMS過程?)
        e)5.1領導作用及承諾(是否履行了標準5.1.1要求的承諾?如何證實5.1.2要求的顧客為關注焦點?)
        f)5.2方針(是否按照5.2.1要求建立文件化的質量方針?如何按照5.2.2溝通質量方針?)
        g)5.3組織的崗位、職責和權限(是否做到了崗位、職責權限的分派、溝通和理解?)
        h)6.1應對風險和機遇的措施(有哪些風險和機遇,如何整合到QMS過程并實施的?)
        i)6.2質量目標及其實現的策劃(質量目標建立是否按照6.2.1要求?內容是否符合條款6.2.2?)
        j)7.1資源(是否按照7.1.1----7.1.6提供QMS資源,能否滿足需求?)
        k)9.3管理評審(管理評審是否符合9.3.1---9.3.3的要求))
        l)10.3持續改進(是否考慮了分析評價的結果及管理評審輸出,實施持續改進?)

         iso9000:2015認證要真正做到客觀、全面、科學、公正地開展顧客滿意度調查,必須把關注點放在以下四個方面。
        一、iso9000:2015認證關注顧客不滿意的意見
            在顧客滿意度調查中,要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業改進產品和服務質量、改善企業形象提出了新的要求,而且為企業指明了努力的方向。
            在開展質量、價格、交貨期、服務態度、服務及時性、服務準確性等6個方面的顧客滿意度調查中,我們發現子項目的顧客重視程度越高,滿意度越底,改進的機會就越多。這些子項目應成為改進的對象和重點抓的問題。
        二、iso9000:2015認證關注隱性的調查結果
            運用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調查結果,可稱為顯性結果。如果企業滿足于此,調查結果就可能不完整,難以全面反映顧客的意見。所以,必須留心以下特定場合的顧客反饋意見,觀察其中的隱性問題,確保顧客滿意度調查結果全面、準確、真實、可靠。
            ①在基層工作現場遇到具體問題時的顧客意見、抱怨和不滿意;
            ②在日常業務交往中,顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題;
            ③親朋好友在私下場合對企業作出的評價和提出的建議;
            ④針對相同的情況與不同企業的類比結果。
            從顧客滿意度調查的情況看,為顧客解決各種困難,把顧客的難題作為企業研究和解決的課題,是企業的優勢所在。這方面的工作做好了,用戶滿意度就會大大提高。



        【看累了,開心一刻】
        餃子代表了包容
        冬至到了,都在吃餃子,說是吃了餃子不凍耳朵,耳朵凍掉了,就不聽別人的話了,就會主觀臆斷,這毫無根據。真正有根據的是:餃子為什么好吃,因為餃子代表了包容,眾多的觀點經過加工,融合,包容在了一起。這是中國人的偉大創造。


        針對建筑工程施工工序質量的難點,認為控制應達到的效果是:全面、實時、有效。要實現這一控制目標,務必在控制過程中實現事前、事中、事后全過程有效,并在控制過程中適時采取管理、組織、技術等方面措施為減小由建筑施工工程工序產品質量偏差帶來的損失,必須以事前控制為工作重點。下面筆者按照建筑工程施工工序過程來對質量提出對策:

        1.熟悉工序操作要點,通過工序分析掌握重點。如砌磚工程的砂漿飽滿度、灰縫水平度及厚度、拉結筋的布設等。又如混凝土澆筑時的振搗插點及振搗時間,控制工作將更具方向性及針對性。

        2.檢查承包商質量管理體系的建立情況,重點在于人員是否各就其位。責任是否明確到人。務必要落實質量員及收料員人選,因為在實踐中承包商出于節約管理費考慮,常會有質量員與施工員材料員與收料員相替代的情況 但這兩類工作責任常有相矛盾的地方,十分不利于質量控制的實施。

        3.兩個制度的建立,即材料樣品制度與獎懲制度。建筑施工工程工序質量中人及材料因素的控制猶為重要,這些問題的控制難點就是面廣量大,不從制度上加以規范是難以達到預期控制效果的。筆者在監理工作中極力推行樣品制度,現介紹如下:該制度主要有兩個方面內容。 ,樣品檔案庫的建立,即對于進場材料建立書面技術檔案及實物樣品檔案。第二,對進場材料按樣品標準檢查,達到標準接受,否則拒收。這樣規范了進場原材料應達到的標準,而且直觀、明了,可操作性較強。材料檢查的職責在于收料員,監理工程師應對此進行經常性的核查。對于出現的偏差則通過獎懲制度加以規范解決。這樣通過樣品制度的實施,質量難點中材料的因素得以基本解決對于獎懲制度的實施,對于操作者的違規操作進行處罰。檢查及處理職責在于質檢員,使質檢員具有相當的質量否決權及控制力度。這樣,監理工程師通過控制獎懲制度的落實,質量難點中人的因素也得到了有效的控制。



        服務的提供可能涉及到如下活動:
        — 在顧客提供的有形產品(如需要維修的汽車)上完成的活動;
        — 在顧客提供的無形產品(如為準備納稅申報單所需的損益表)上完成的活動;
        — 無形產品的交付(如知識傳授方面的息提供);
        — 為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。

         


         
        ——“9.1.1總則”要求,組織應監視、測量、分析和評價其環境績效,評價其環境績效和環境管理體系的有效性。這就需要組織去策劃:需要監視和測量的內容;適用時的監視、測量、分析與評價的方法;評價其環境績效所依據的準則和適當的參數;何時應適時監視和測量;何時應分析和評價監視和測量的結果。這可能涉及重要環境因素的控制、環境績效、運行控制、目標指標的實施情況、風險和機遇應對措施的有效性等
        ——“9.1.2合規性評價”要求,組織應評價合規性,需要時采取措施
        ——“9.2內部審核”要求,組織建立內部審核方案,對體系按照計劃的世界間隔實施內審,以提供關于環境管理體系是否符合組織自身環境管理體系的要求以及本標準的要求的息,以及是否得到了有效的實施和保持
        ——“9.3管理評審”要求,由組織的 管理者主持,按計劃的時間間隔評價環境管理體系持續的適宜性、充分性和有效性,并尋求改進的機會
        以上四個條款均具有發現問題、有針對性分析原因、采取適當的糾正措施以完成的功能。每種機制均不能獨立存在的,在內容方面相互聯系和補充,構成組織內部完整的體系,確保環境管理體系的持續改進

         




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